Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.
Dank unserer flexiblen Rückgabebedingungen kannst du bei uns安心 bestellen. Sollte ein Produkt einen Defekt aufweisen, nicht richtig passen oder nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du unkompliziert eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in einem neuwertigen Zustand befinden. Du darfst das Produkt deinem Haustier anprobieren, um die Passform zu überprüfen. Es darf jedoch keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Gerüche oder Tierhaare aufweisen.
Alle Originaletiketten müssen weiterhin am Produkt befestigt sein und der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Außerdem benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktiere uns bitte unter XXX@lunoii.com.
Wenn deine Rückgabe genehmigt wurde, erhältst du von uns weitere Informationen dazu, wie und wohin du das Paket zurücksenden kannst.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir prüfen den Fall und kümmern uns um eine passende Lösung.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden.
Sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, kannst du den gewünschten neuen Artikel separat bestellen.
Rückerstattungen
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir sämtliche Kosten für die Rücksendung und gegebenenfalls den Versand eines Ersatzartikels.
Wenn das Produkt keinen Defekt aufweist, du aber dennoch nicht zufrieden bist, kannst du ebenfalls eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Bereits angefallene ursprüngliche Versandkosten werden nicht zurückerstattet.
Kunden müssen eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum beantragen und den Artikel innerhalb dieses Zeitraums zurücksenden. Maßgeblich ist dabei das Versanddatum, das in der bereitgestellten Sendungsverfolgung angegeben ist.
In den meisten Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten und muss eine gültige Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung stellen.
Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett stellen wir ausschließlich bei Produktmängeln oder Versandfehlern unsererseits zur Verfügung.
Wird die Rückgabe nicht innerhalb der angegebenen 30-Tage-Frist abgeschlossen, gilt die Rückgabe- oder Umtauschanfrage als storniert und kann nicht mehr bearbeitet werden.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und deinem Konto gutzuschreiben.
Sollten seit der Genehmigung deiner Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter XXX@lunoii.com.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unabhängig von den oben genannten Bedingungen hast du bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.
Außerdem benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.
Wenn die Rückgabe nicht auf einen Produktmangel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Bereits angefallene ursprüngliche Versandkosten werden nicht zurückerstattet.